計畫執行

這個計畫的執行，依序分成幾個階段：啟動階段→用戶研究→共創工作坊→服務設計規劃→成果發表。此頁面主要介紹整個計畫的執行流程，至於詳細的成果（用戶研究、服務設計規劃）則請參考專屬頁面！ 

【一】啟動階段

6/15 – 6/20 招募成員
6/21 – 6/24 聯繫報名夥伴，確認參與人數
6/25 – 6/26 初步分組與分工，徵求組長

這個階段由Richard發起，在HPX的Facebook社團上發布了一篇招募文宣，邀請社群夥一同參與這個SP01專案。
與此同時，Ricahrd建立了HPX_SP01工作計畫共用文件，正式掀起序幕….

召集人 Richard 說：「謝謝每位表達參與這次 Side Project 的夥伴。這次計畫有很高的實驗性，我不太知道如何做，才能滿足每位夥伴的期待。願我們都以開放心態，擁抱變化，主動積極，適應調整，開心的做，享受過程！」

接下來，揭示了包括時程規劃表、任務安排、分組意願調查、伙伴簡介、TO-DO ITEM等內容，並開放了一個Q&A專區供大家自由發問與想法表達。

時程規劃表

目的：藉由此計畫產出給新手的各種服務（還不知道具體細節會是什麼）。
時程：2018/6/15 ~ 2018/9/15 三個月
階段：(以下暫定時間，隨計畫進行微調）

6/15 – 6/20 招募成員
6/21 – 6/25 聯繫報名夥伴，確認參與人數
6/26 – 6/30 初步分組與分在地營運小組長
7/01 – 7/15 用戶訪談研究（主要投入是研究小組的成員）
7/16 – 7/28 用戶研究分析與研究報告文件 （主要投入是研究小組的成員）
7/29 共創工作坊
8/01 – 8/31 子計畫服務設計具體化
9/01 – 9/15 完成子計畫服務設計prototype，並公開發表所有企劃及紀錄文件
9/16 成果發表

任務說明

專案管理：協助溝通，提醒進度，檢查進度，彙整文件
用戶研究：了解目標對象的需求，產出用戶研究發現/文件及口頭簡報
活動策劃與主持：帶領 7/29 工作坊，一起構思服務模式/流程，以及各種點子
服務設計規劃：將初步的模式跟服務流程，轉變為更細緻的設計細節，當作Q4 side project的企劃文件。預期這裡會出現很多小型
side project
7/29 工作坊：上午10am-6pm (包含午餐)
9/16 成果發表：中午 12pm (午餐),  2pm -5pm
紀錄報導：因為這次計畫有示範性質，透過影音/照片/文字紀錄，希望能夠連同所有規劃文件，呈現給其他讀書會成員看到，未來
想要 run side project 的夥伴，可以有個參考依據。
新手服務：將服務模式與流程，落實為具體的服務工作與內容，類似營運或客服的工作。這個任務小組是持續性的，不因為 side
project結束而結束。這組以後會命名為「引路天使」。
在地營運：是指目前已經擔任地區讀書會的管理，活動企劃等工作。

分組意願調查

 

伙伴簡介

TO-DO LIST

大家都可以填寫，由專案管理組彙整紀錄。工作項目多了之後，再逐步分類。格式：工作項目描述 / (提案者的名字，不代表要負責執行這項工作)

1. 聯絡通知所有報名 SP01 的夥伴，確認意願後，邀請加入社團 / Richard
2. 製作通訊錄  / Richard
3. 確認協作溝通工具或平台 / Richard
4. 文件與紀錄，照片影音等格式或規格 / Richard
5. 用戶訪談研究/Scarlett
6. 用戶研究分析與研究報告文件/Scarlett
7. 用戶研究文件 / 阿葉
8. 受訪者招募問卷 / 阿葉
9. 成立書聚 SOP / Egg

確認好大家的分組以及To-Do list之後，6/27日開始，大家各自在不同的地方為這個專案打拼著….

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【二】用戶研究

6/27 – 7/15 用戶訪談研究（主要投入是用戶研究小組成員）
7/16 – 7/28 用戶研究分析與研究報告文件

用戶研究組總共分了三組：北部新人、中南部新人、新手小組長。希望能顧及讀書會參加成員以及讀書會小組長兩類型使用者，以下將依序介紹各組的成員以及研究結果。

北部新人

成員：阿葉、Enther、習之
訪談了四個讀書會新手成員，以同理心地圖、顧客旅程地圖呈現研究成果。

中南部新人

成員：珮秀、Scarlett
訪談了9位讀書會新手（高雄3名、台南4名、台中2名），將新手使用者進一步區分為超級新手、目標型新手兩種。並以persona、顧客旅程地圖呈現研究結果。

 

新手小組長

成員：蔡瓊儀 (Chiung-Yi Tsai)、黃琬婷 (Lucy Huang)陳意璇 (Cos Chen)、鍾仲萱 (Chung-Hsuan Chung)

…..

 

關於用戶研究組的研究成果請點選頁面上方導覽選當中的「用戶研究」。於使用者研究階段過後，緊接著來到了0729共創工作坊……

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【三】共創工作坊

日期：7/29 (週日)
地點：悠識U教室
籌備人員：阿萍、Sandra、Enther、Richard、Kyle、ChaCha、
點我查看7/29活動策劃文件

流程：
10:00 – 10:30  北中南三地讀書會介紹
10:30 – 11:00   破冰遊戲
11:00 – 12:20   午餐 / 用研分享，每組20分鐘
12:20 – 13:00   各組票選下午工作坊主題
13:00 – 13:30   ———休息時間———
13:30 – 15:30   工作坊：來個不侷限方法的好方法
15:30 – 16:00   小組報告
16:00 – 17:00   Chatbot 開發技術的企劃 / 聖凱分享
17:00 – 17:30    Q&A / 活動總結 / 大合照

當天一早，由於雨勢的關係，整個活動從10：30開始。
教室內一共有四張桌子，區分成四組，每個人都已經被分配好組別。

首先，快速介紹了北中南三地的讀書會，讓大家明白不同地區讀書會的係性質、作法、關係、角色、組織運作等，也替接下來使用者研究組的報告鋪陳。

開場後，接著由主持人ChaCha帶領大家進行破冰遊戲，讓各組熟悉彼此，為等一下的工作坊提供了良好的互動環境。

接著，使用者研究小組按照北部新手組（~12:15）、中南部新手組（12:15~30:20）、新手小組長組（30:20~）依序進行使用者研究成果的報告。

待使用者研究小組報告完後，每個人先思考使用者研究中，自己認為重要的議題、急需要改善的痛點、需要滿足的需求等，將其轉化成一個可做為服務設計的「主題」並寫在便利貼上。

在這之後，大家一邊吃著午餐，一邊聽各組輪流上台介紹每張便利貼的內容。接著，每個人將自己手上的點點貼紙貼在自己喜歡的便利貼上，此舉亦決定了下午工作坊的討論的四個主題。

下午，首先更換組別，依照每個人有興趣的主題不同，分成了四組。
此階段目的：檢視自己組別的服務設計主題，取得對於該主題定義及範疇的共識之後，天馬行空地找出可以改善問題、滿足需求的解決方法。

每一個組別都有一塊大板子、便利貼、麥克筆等文具做為腦力激盪所需的工具。

時間來到了15：30，各組上台分享自己組別的成果。

各組分享完之後，來到了聖凱的Chatbot開發技術分享時間，向大家簡單講解chatbot的原理、能力範疇，希望對於大家後續詳細規劃服務設計有所幫助。

共創工作坊結束了，接下來各組分頭執行自己組別的服務設計規劃….

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【四】服務設計規劃

7/30 – 8/31  子計畫服務設計具體化
9/01 – 9/15  完成 prototype，並公開發表所有企劃及紀錄文件

這段期間，四組分頭工作，試圖具體化7/29工作坊當天所構想的解方，以下為各組最後的成果簡報，詳細文件內容請點選本頁面最上方導覽選單。

# Tips

#Match

#Library

#Tutor

 

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【五】成果發表

日期：9/16 (週日)
地點：悠識U教室
籌備人員：Sandra、Enther、Richard、Kyle、ChaCha
點我查看成果發表活動策劃文件

活動流程：
10:00 – 10:10  活動開始，新手村計畫概況彙總 / Richard
10:10 – 14:30  每組30分鐘報告，QA可跨組交流再詢問與討論 (午餐&休息時間)
14:30 – 16:00  子計畫的未來實做資源需求討論（人力 / 時間資源盤點..等）
16:00 – 16:30  下午茶時間 / 自由發表心得跟看法（關於過去這段時間的SP01的運作）/ 每人
16:30  活動Ending大合照