6/27 – 7/15 用戶訪談研究（主要投入是用戶研究小組成員）
7/16 – 7/28 用戶研究分析與研究報告文件
用戶研究組總共分了三組：北部新人、中南部新人、新手小組長。希望能顧及讀書會參加成員以及讀書會小組長兩類型使用者，以下將依序介紹各組的成員以及研究結果。
北部新人
成員：阿葉、Enther、習之
訪談了四個讀書會新手成員，以同理心地圖、顧客旅程地圖呈現研究成果。
以下是讀書會新手的痛點：
1.參加讀書會大聚時，我仍然不清楚讀書會是什麼，組織是如何運作
2.參加讀書會大聚時，包含我以及一起參加的人們，大家都不確定如何實際執行（選定書之後，該如何分配、如何討論一本書），亦不曉得之前的讀書會都是以什麼模式運作的
3. 參加讀書會大聚時，不知道哪一些是重要的、得趕快定下來的事項；哪一些是可以下次聚會再討論即可
4.若參加的讀書會組別人數比較多，大家發言狀況會偏少、偏尷尬
5.破冰時滿尷尬的
以下是讀書會新手的需求：
1.希望給新人一個懶人包，包含SOP、破冰方法等等
2.期待有一個人來引導大家前進
中南部新人
成員：珮秀、Scarlett
訪談了9位讀書會新手（高雄3名、台南4名、台中2名），將新手使用者進一步區分為超級新手、目標型新手兩種。並以persona、顧客旅程地圖呈現研究結果。
超級新手的使用者旅程地圖
目標型新手的使用者旅程地圖
以下是超級新手的痛點（階段／痛點）:
1.FB自我介紹/害怕自我介紹
2.選書聚/社交壓力
3.選書聚/無法全心投入
4.選書聚/無法引起興趣
5.行前會/社交壓力
6.行前會/報告、分享的壓力
7.參加讀書會/地點問題
8.參加讀書會/無法引起興趣
9.參加讀書會/報告、分享的壓力
10.參加讀書會/無法營造良好的討論氣氛
以下是目標型新手的痛點（痛點／階段）：
1.自我介紹好像沒很大意義FB自我介紹／FB自我介紹
2.要看的訊息太多，不會主動關注社團活動／選書聚
3.社交壓力-太多陌生人／選書聚
4.書聚討論的深度／選書聚
5.疑惑沒有討論出結果，討論氣氛僵硬／參加讀書會
6.參與讀書會的態度／參加讀書會
– 覺得是否把書讀完是很重要的
– 不讀書的人後來很容易離開 (有的書聚到達一半的人數)
– 希望每個人可以互相學習， 不只是交朋友
– 讀書這件事情是個人追求成長，不應該還提供誘因督促他們看書
7.重新分配章節／參加讀書會
8.讀書會不只是來交朋友／參加讀書會
9.導讀的人有時沒做功課／參加讀書會
新手小組長
成員：蔡瓊儀 (Chiung-Yi Tsai)、黃琬婷 (Lucy Huang)陳意璇 (Cos Chen)、鍾仲萱 (Chung-Hsuan Chung)
訪談了？？？？？？？？，並以persona、顧客旅程地圖呈現研究結果。
以下是新手小組長痛點：
1.在大聚接受到的資訊時，感覺小組長是瑣碎的工作
2.不知道如何選擇適合自己組讀的書
3.組員沒有完成指派任務(EX:看完書、訂位、導讀)，需要長期催 促成員，造成心理疲憊
4.當大家經驗不足時或沒有思考時，不知道如何帶領大家深度討論書的 內容
5.不知道如何避免大家過度閒聊，而沒有專注在書的內容
6.不知道如何拿捏大家討論每個議題的時間，確保章節的核心內容有被 討論到
7.當小組長是輪替的時候，被輪到的組員沒有認知自己要完成什麼任務
以下是新手小組長的需求：
1.參加讀書會激勵自己把書念完
2.書中有不懂的地方，有人可以幫忙解答
3.透過討論分享，得到自己不知道的知識
4.希望來參與的人都是想念書的，並且能討論和提出自己的觀點。