整個專案過程中,我首先訪談了HPX讀書會的成員,瞭解他們參加讀書會的過程中所遇到的困難,他們的痛點及需求,並將資料整理至同理心地圖、顧客旅程地圖。同年7/29的共創工作坊後,參與Tutor組的我開啟了每週一通電話的遠距合作關係,我依據Tutor的目的思考著可行的系統架構,也與團隊伙伴進行了多次的溝通、討論,最後合力完成了Tutor服務流程的設計。
用戶研究、服務流程設計之外,我同時參加了記錄報導組,收集各組的執行時的流程、方法、困難點、解決方法等等,將這些內容彙整成起來以便往後想要做專案的伙伴不必再走冤枉路。最後,我參與了此網站的製作過程,我負責將HPX Newbs’為期兩個半月的資料上稿並排版,試圖讓讀者讀起來最舒服。
謝謝HPX Newbs’,謝謝Richard,謝謝同組的伙伴們,謝謝大家!我在這個專案中的收穫超乎想像:首次在課堂以外的地方實際操作了使用者研究方法,自己克服執行過程中遇到的障礙;Tutor除了是我首次探討服務設計,電話討論的形式更讓我明白會議中何時發言、如何發言、如何記錄,非常特別的體驗且享受與伙伴共同創造的過程。
我透過記錄報導的撰寫學習如何收集資料、詢問媒介、問題內容的設計,整理的過程中更讓我有滿滿收穫,因為彷彿體驗到了各組的創造過程。各組的經驗對我而言是重要的寶藏,練習資料整理並呈現的過程中,也同時學習了各組不同的作法!
網站內容的上稿排版則是一個挑戰,如何將這麼多的資料整理至網站上,該分幾個頁面?每個頁面該如何定義?資料該如何呈現?網站的預期受眾是誰?接著便是耗時的上稿,如同拼拼圖一般,要先找出需要的資料再拼上去,過程中我學到了wordpress的簡易操作方式、影音簡報的呈現方法,整理資料則需要有邏輯地分類資料,而上稿完畢真是太有成就感了!
還有一些是無形中的成長:專案主持人Richard、伙伴們做事討論的方法,大家有效率、有創意地做事風格都是我學習的目標,參與過程中也能窺探他們的思維,補足自己思考不周全的地方。