#6 【用戶研究組 03 入坑後，感謝遇上一群熱血的夥伴 】 by Cos Chen
撰文作者：I-Chun Chao
發文日期：2018年8月19日
●我們的用研之旅
在用研組前期我們討論小組長的使用者研究計畫，首先將小組長參與讀書會的旅程切分為前、中、後三個階段，並討論各階段的任務和可能遇到的困難，再來我們針對這三階段列出相對應的訪綱問題，也各自分享彼此餐與讀書會的經驗，最後組內規劃訪談形式，並討論如何收斂研究計畫。我們當時是分配時間和能夠訪談的人數，由兩人一組，共找了四位受訪者訪談。我和 蔡瓊儀一組，而 Lucy Huang和 Sandra Chung一組，我和Lucy各自當主訪，訪談的過程中我們有錄音，並由副訪來處理逐字稿，我們後續整理逐字稿的方式如下：
#觀點(認知)
#獲得(目標、期望) 加分項目
#痛點
#可以設計
#要附逐字稿
在中期我們執行訪談和收斂，我們訪談了新手和有經驗的小組長各一位，組內討論時和彼此分享逐字稿整理過後的內容，並將收斂後的四份逐字稿統整在旅程中。一直到後期準備工作坊的產出，我和Sandra負責製作Persona，旅程圖主要由Jenny、Lucy和Sandra負責，投影片則是Jenny和Lucy製作，而我和Jenny與Lucy完成工作坊當天的分享報告。
可參考研究計劃文件
●跳脫舒適圈，初戰使用者研究挖掘洞見
對我來說最具挑戰性的是在前期至中期，包含寫使用者研究計劃、訪綱和當主訪。由於平常工作時都是直接拿到研究員的研究報告，比較少機會跟研究員一起去訪談，所以這次把自己拉出舒適圈做主訪，並把在悠識Hans 的用戶研究課上的內容做實戰，想知道自己實際吸收到多少。
第一次寫使用者研究計劃、訪綱和當主訪，很多事情都很不熟悉，抓著 Jenny 問很多問題，Jenny 也提供很多他自己平時做研究的方式，真的很感謝她 XD
我常常聽到研究員說「洞察」這兩個字，但自己沒有嘗試透過訪談挖掘洞見的經驗，所以我在訪談後，一邊看逐字稿，一邊透過之前在用戶研究上的內容項目(包含感受、情緒、行為、在乎的人事物等等)，去了解受訪者的世界觀。在我們將逐字稿內容逐一解構和分析後，就更瞭解受訪者的世界與價值觀。
可參考：逐字稿分析
●沒上過場的球員，永遠不知道自己缺什麼、會什麼
出乎我意料之外的是原來當主訪這麼累！當我們訪談有經驗的小組長時，足足訪談了三個小時，受訪者分享很豐富的內容，副訪打逐字稿打得超累XD，主訪邊問邊記重點也超累。在訪談完之後，我們兩個就決定改天再來整理這份訪談內容，因為資訊量實在是太多，腦袋整個大爆炸啊！
有這次訪談經驗後，我要再多讀心理學、人類學的書籍，因為在受訪者的回答中，可能會因為受訪者自己的認知，而衍伸出他後面的行為，在後面收斂內容的時候，我需要花時間去理解，然後發覺自己對「人」不是很了解XD……，人真的是一種很複雜的生物啊！
#小編隨口詢問有無相關照片可提供
#四位美女大大們就為此開約聚會了
#覺得受寵若驚
