這篇報導要介紹HPX新手村用戶研究組的執行過程，依序為用戶研究會經歷的初步討論、研究執行、資料分析、結果統整等階段。
在進入用戶研究過程介紹之前，說明一下加入用戶研究組的過程：報名HPX新手村SP01 side project時，若你表達了加入用戶研究組的意願，由計畫發起人 Richard 安排適合的組別，同時 Richard 也依據成員專長及資歷來決定組長人選，有了組長及成員形成一個有模有樣的團隊後，便開始後續的旅程。
這次計畫中的用戶研究組將近有九位夥伴，總共拆分成三組，依照地理位置及研究對象特性，區分成三組：一組研究北部的讀書會新人，一組研究北部讀書會的小組長，另外一組則研究中南部讀書會的新人與小組長。目的是在初步研究中，梳理出讀書會新人在加入過程遇到哪些困擾與疑惑。
初步討論期
此階段包含（1）認識同一組的夥伴（2）決定後續方向&分工項目與內容。
認識同組的夥伴時，為了讓身為用戶研究新手的組員較快進入討論氛圍，組長在建立討論群組織前先私下與成員一對一互動，藉著彼此都熟悉的話題來認識對方，如此令該會夥伴較快進入狀況，同時沒有太大的心理負擔。此外，咖啡館很適合作為與夥伴第一次見面的場地，在咖啡館與新夥伴一邊聊天一邊熟悉彼此，能夠十分順利的進入討論主題。
組內後續工作內容及任務分配，大多是由組長找人討論後，擬定初步工作內容（受訪對象、受訪人數、訪談大綱、後續的結果產出）後，再告知組內所有人員。至於分工的當下，可以自己認領較感興趣的任務，或是由組長去安排。
最終，大家共同完成的任務包含訪談、訪談的後資料整理、訪談後的資料分析、成果視覺化。
組長初期擬定的工作內容、研究計畫十分重要，一定要謹慎思考。至於初期大家若彼此相互不認識，不必過於擔心，以共同話題切入，自然而然便能順利融入。
「其實就是真誠的對待你的合作夥伴，多分享自己看到的、提出自己想到的，慢慢就會有很棒的火花吧？」
研究執行期
此階段包含（1）訪談前的準備（2）訪談中問答（3）訪談後逐字稿產出
初步討論期時，組長事先擬定訪談大綱，因此組內經稍加討論後，訪談內容便大致定案了，然而我們發現，不免出現「當時應該問…」的情形發生，通常是結果統整時才發現此問題的，因此訪談內容定案前還是要再三思量。
訪談的準備工作中，不同的訪談形式將影響訪談過程、事前的準備作業。HPX新手村SP01使用了面對面訪談、電話訪談、視訊訪談等形式。
伴隨著訪談形式的差異，有不同的準備工作：
－面對面的訪談，需要事先準備錄音筆、電腦等工具。
－電話訪談，需事先準備通話錄音程式。例如：iPhone內建錄音、ACR錄音程式
－視訊訪談時，可能面臨畫面的延遲、畫面及聲音不清楚等問題，因此技術上的準備不容小覷。事前須準備視訊軟體、錄音程式。例如：hangout、zoom，而訪談內容的截取，由於使用電腦，因此使用螢幕錄影程式將整個訪談內容記錄下來，十分不容易呢
另外，訪談形式的差異亦體現於訪談的過程中：
－面對面訪談，需要與受訪者約定地點，花費些許交通時間，然而面對面訪談的優點卻是其他訪談形式難以企及的：當面訪談比較能直接感受的受訪的的反應，互動上也比較自然，另外，也可以透過訪談場地的氣氛輔助，如咖啡館輕鬆的氛圍可以讓訪談不那麼嚴肅生硬。然而，咖啡館氣氛固然輕鬆，但環境噪音可能會過於大聲。因此，環境噪音、氣氛、錄音設備電量、儲存空間容量等，都是需要注意的環節。
－電話訪談，除了錄音設備的準備之外，訪談進行時，由於看不到對方的臉部表情，且沒有手勢姿態的輔助，在訊息的交流會較為吃力。在這種情況下，必須對於交談中的語氣、停頓更加敏銳，才不會遺漏重要的訊息。而當訊號較微弱時，訪談環境便會更加嚴苛。
－視訊訪談，事先需要架設相關設備，訪談進行時，亦要注意網路訊號的良好與否，確保訊息沒有失真。另外，由於技術上的關係，受訪者的表情仍不似面對面訪談般清楚，同時常出現延遲、沒有同步的問題。
至於訪談時所花費的時間，每位訪談者都有不同的經歷。有些人花費一個小時，也有些受訪者十分樂於表達自己的感受，因此花費了四小時。大致上，訪談時所花費的時間都會比預期的時間花費還要長。
無論哪種形式的訪談，確保足夠專注的精神狀態是重要的。此外，如兩人共同執行訪談，能用不同的角度看到受訪的反應。
最後，訪談過後要將語音資料轉換成可分析的文本資料。如訪談時有人一邊紀錄，則會加快後續的文本(逐字稿)產出的速度。產出逐字稿時，oTranscribe或許是個選擇，同時這件事也是相對整個訪談過程來說還是最花時間的。當逐字稿誕生後，便能進行下一階段的分析。
「我覺得電話訪談最大的困擾是，會聽不清楚，並且看不到對方的表情。」
「當面訪談比較能直接感受的受訪的的反應，互動上也比較自然。」
「電腦視訊，有很多東西要喬，可能是我電腦有點爛，花了一點時間喬了電腦，三個人進來後要確認彼此聲音是否妥當，而視訊不太好看到對方的表情，難以判讀。
資料分析及結果統整期
此階段包含（1）決定使用者旅程（2）初步收斂（3）討論、收斂迭代（4）成果視覺化
此階段必須從訪談內容中收斂並取得有意義的結果，而這並不是一件簡單事情。
一開始通常會先決定使用者旅程（User Journey），以HPX新手村SP01為例，使用者旅程為讀書會新手參與讀書會的過程，從最初與HPX社群素不相識，偶然聚首到參加其中的讀書會，這期間所經歷的不同階段，即為使用者（讀書會新手）的旅程。這階段或許是組長是先思考後自行定義，也可能是組內相互討論後決定，有時會花費很多時間，多次聚會以討論並定義使用者旅程的階段。
接著，便會解析訪談文本，也就是整理過後的逐字稿。找出受訪者每一句話背後所可能代表的含義（目標、痛點、認知等等），並依照時間軸（使用者旅程）整合資料。這階段依據不同切入點，有著許多方法，如同理心地圖（Empathy Map）、人物誌（Persona）、使用者旅程圖（User Journey Map）、利害關係人圖（Stakeholder Mapping）等等，此階段的時間花費會因受訪者文本而異，有時會花兩個小時的時間收斂一位受訪者的文本呢。
當使用了不同的方法進行收斂後，組內會進行討論，檢視收斂的結果是否正確無誤。如果彼此整理出的概念如出一轍，則可進行最後的視覺化呈現。然而，亦出現不容易處理的情況：某位受訪者的收斂結果與其他受訪者差異太大，導致無法彙整成一個合理並適用所有訪談者的結果。大家花費了許多時間討論，重新檢視當初決定的使用者旅程、研究最初的問題本身等等，才找到解決的方法！
最後，以視覺化資料呈現作為用戶研究的收尾。此階段多虧組內善於視覺化的夥伴協助！之前所進行的彙整資料，在此階段扮演十分重要的角色，曾因當初整理資料文句不夠通順，導致負責視覺化的夥伴回頭檢視原始逐字稿，需要特別注意收斂後的成果能否直接被使用。此外，由於資料視覺化是用戶研究的最後一個階段，倘若前期任務有所延宕，將壓縮此階段的工作時程，HPX新手村SP01便有著大家一起工作到半夜兩點的實例。
「如果事先在每個工作項目都抓交付時程期限，應該就不會有這個情況（回頭檢視逐字稿）發生。」
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以上報導為紀錄報導組編輯播報，希望各位讀者能更加明白本次用戶研究組的進行過程，下期將為您介紹研究成果。